Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En 1018 Drops queremos que compres con confianza. Cada pedido se revisa y procesa con cuidado para que recibas tus productos correctamente.
Si tu producto llegó dañado, incorrecto o presenta algún problema, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al 395 120 2772 para ayudarte con la solución.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución o revisión de tu pedido dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirlo.
Para poder ayudarte mejor, te pediremos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías o video del producto recibido.
- Fotografía del empaque, si el producto llegó dañado.
- Explicación breve del problema.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe estar sin uso, limpio, sin alteraciones y en las mejores condiciones posibles, junto con su empaque original cuando aplique.
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado, lavado, modificado o dañado por mal uso.
- El producto no corresponda al pedido realizado por error del cliente, como seleccionar un modelo equivocado.
- No se proporcione evidencia suficiente del problema.
- La solicitud se realice fuera del plazo indicado.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, revisaremos tu caso y podremos ofrecerte una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
Cuando el error sea nuestro o del envío, te indicaremos el proceso correspondiente para resolverlo de la manera más sencilla posible.
Cambios por gusto, modelo o decisión del cliente
Si deseas cambiar un producto por elección personal, modelo equivocado o porque ya no lo deseas, el producto deberá estar sin uso y en buen estado.
En estos casos, los gastos de envío para devolución o cambio pueden correr por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo para que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo de Mercado Pago, el banco o la entidad emisora del pago.
Pedidos enviados por proveedores aliados
Algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores aliados. Aun así, la atención, revisión y seguimiento de tu pedido se realiza por medio de 1018 Drops.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos por WhatsApp:
395 120 2772
Nuestro objetivo es ayudarte de forma clara, directa y justa.