Devoluciones 1018 Drops
Compras con claridad, soporte directo y soluciones reales.
Si algo no llega como esperabas, revisamos tu caso con orden y atención. Aquí te explicamos cómo solicitar ayuda, qué condiciones aplican y qué información necesitamos para darte una respuesta rápida.
Proceso simple
Escríbenos
Contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido.
Revisamos evidencia
Podemos pedir fotos o video del producto y empaque.
Te damos solución
Según el caso, te orientamos con cambio, reposición o reembolso aplicable.
SÍ APLICA
Producto dañado
Si tu pedido llega roto, maltratado o con daño evidente, contáctanos con fotos del producto y empaque.
SÍ APLICA
Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al comprado, revisaremos tu orden para darte una solución.
REVISIÓN
Paquete no recibido
Si el seguimiento muestra un problema o tu pedido no llega, revisaremos el caso con la información disponible.
Condiciones importantes
Tiempo de contacto: escríbenos lo antes posible después de recibir el pedido.
Evidencia: conserva empaque, etiquetas y toma fotos claras del problema.
Estado del producto: debe estar sin uso cuando se trate de cambio o devolución por error.
Casos que no aplican
Cambio de opinión: no podemos garantizar devolución si el producto ya fue usado o no presenta defecto.
Dirección incorrecta: si la dirección fue capturada mal, la solución dependerá de la etapa logística.
Daño por uso: no aplica si el daño ocurre por lavado, mal cuidado, modificación o uso inadecuado.
¿Necesitas revisar una devolución?
Escríbenos con tu número de pedido, fotos del producto y una explicación breve del problema.